Har du solid erfaring med IT-support – og motiveres du af god brugerkontakt, teknisk problemløsning og af at finde smartere måder at løse opgaverne på?
DLR Kredit søger en erfaren og nysgerrig IT-supporter, der bliver en vigtig del af den daglige support og får en bred kontaktflade på tværs af organisationen.
Om rollen
Du bliver en del af et supportteam, hvor hverdagen byder på tæt dialog med brugerne og en bred vifte af supportopgaver – fra Microsoft 365 og brugeradministration til teknisk fejlsøgning og håndtering af sager i TOPdesk.
En vigtig del af rollen er at kunne skabe overblik og se en supportsag i en større sammenhæng. Det handler derfor om at være nysgerrig, gå et spadestik dybere og få sagen kvalificeret, så den enten kan løses eller sendes videre til det rette sted.
Samtidig er der plads til initiativ og gode idéer til, hvordan opgaver og arbejdsgange kan løses endnu bedre.
Her er en uformel omgangstone med plads til både faglig sparring og humor i hverdagen. Ledelsesstilen er åben, positiv og samarbejdsorienteret, og der er plads til at stille spørgsmål og komme med forslag. Der er ikke fokus på at måle den enkelte på antallet af lukkede tickets eller SLA’er. Det handler i højere grad om at løse opgaverne godt, have en god dialog med forretningen og tage ansvar for den samlede brugeroplevelse.
Dine opgaver vil blandt andet være:
- 1st og 2nd line-support og direkte dialog med brugerne
- Fejlsøgning og kvalificering af supportsager, herunder visitering af support til forretningsmæssige applikationer
- Håndtering og opfølgning på sager i TOPdesk
- Supportopgaver inden for blandt andet Microsoft 365, bruger- og licensadministration samt Active Directory
- Bestilling og administration af hardware
- Samarbejde med Operations om relevante opgaver
- Bidrage til selvbetjening og mere effektive arbejdsgange samt have blik for tilbagevendende sager og muligheder for optimering
DLR Kredit ønsker samtidig at arbejde mere med automatisering fremover. Har du erfaring med scripting eller Power Automate, er det derfor interessant, men det er ikke en forudsætning. Det vigtigste er, at du er nysgerrig og har lyst til at bidrage. På sigt kan der også komme opgaver inden for robotics.
Om dig
Du har solid erfaring med IT-support og et godt teknisk fundament, der gør dig i stand til at arbejde med en bred vifte af supportopgaver. Du er vant til at fejlsøge og kan skabe overblik i en supportsag, så du kan vurdere, hvor problemet ligger, og hvordan sagen bedst bringes videre. Du har samtidig erfaring med Microsoft 365 og support af forretningsmæssige applikationer.
Af natur er du nysgerrig og har et godt drive. Du er serviceorienteret, stærk i kommunikationen med forretningen og motiveres af at give brugerne en god oplevelse. Du tager ejerskab, følger op og sikrer en god dialog med brugeren hele vejen, også når løsningen ikke ligger lige for.
Om DLR
DLR Kredit er et realkreditinstitut med speciale i udlån til landbrug og erhverv. De er ejet af omkring 40 pengeinstitutter. DLR Kredit er udpeget som et systemisk vigtigt finansielt institut og er den femte største selvstændige udlånsvirksomhed i Danmark med et realkreditudlån på mere end 200 mia. kr. og et årligt overskud før skat på mellem 1.200-1.500 mio. kr. På deres kontor centralt i København er de ca. 225 medarbejdere og har desuden tilknyttet ca. 50 vurderingssagkyndige med base rundt i landet. Den 1. oktober flytter de til nye lokaler på Havneholmen i København.
Er du interesseret?
Er du interesseret i at høre mere om rollen, er du velkommen til at kontakte TalentPeople A/S på +45 7020 4011 eller sende os dit CV på info@talentpeople.dk.